Программа технической поддержки

Уровни технической поддержки определяются набором предоставляемых услуг и зависят от типа приобретенного оборудования и программного обеспечения.

Заказчикам предлагаются следующие базовые варианты поддержки:

Предоставляемые услуги	Форма поддержки
	1	2	3	4	5	6
Продолжительность (12 месяцев)	+	+	+	+	+	+
Установка "на месте"	+			+
Поддержка "на месте"	+			+
Ремонт в Техцентре		+
Замена дефектных частей	+	+	+	+	+
Доставка замененных частей на условиях CIP	+		+	+	+
Замена дефектных частей со склада		+
Диагностика и возврат на завод	+	+	+	+	+
Консультации по эксплуатации оборудования	+	+	+
Модификация и обновление (upgrade) оборудования	+	+	+
Консультации по подключению перефирийного оборудования	+	+	+
Консультации по телефону	+	+	+			+
Обновление программного обеспечения	+	+	+			+
Поддержка по Интернету	+	+	+	+	+	+
Ориентировочная цена в % от стоимости оборудования
В гарантийный период	11	9	7	5	4	2
В пост-гарантийный период	17	14	11	7	5	3

Уровень 1: Ориентирован на обслуживание вычислительных систем и комплексов, включающих обычно многопроцессорные системы. Этот Уровень осуществляется на месте у Заказчика и включает в себя поддержку аппаратного и программного обеспечения, установку оборудования, проведение пуско- наладочных работ и последующее сопровождение.

Уровень 2: Ориентирован на обслуживание в Техцентре. В зависимости от условий договора на период ремонта может предоставляться оборудование на замену.

Уровень 3: Является сокращенным вариантом Уровня 1. Основное отличие заключается в том, что получение частей (узлов) оборудования, пришедшего на замену дефектного с завода-изготовителя, осуществляет сам Заказчик. Выезд специалиста на место осуществляется по требованию, при этом расходы за вызов оплачивает Заказчик.

Уровень 4: В отличие от Уровня 3 не включает в себя обслуживание программного обеспечения.

Уровень 5: Является сокращенным вариантом Уровня 4 без поддержки выезд специалиста на место.

Уровень 6: Включает обслуживание только программного обеспечения.